Retourbeleid

Bij Eisnova bieden we restitutie en retournering voor alle bestellingen, en we rekenen geen retour-, herstockerings- of verwerkingskosten. De retourkosten zijn echter voor rekening van de klant.

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een ​​retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@eisnova.shop. Vermeld daarbij uw bestelnummer en de reden van de retourzending.

Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, zullen we het beoordelen. Als uw retourverzoek in aanmerking komt, ontvangt u van ons het retouradres en de instructies.

Of uw retourverzoek in aanmerking komt, hangt af van de hieronder vermelde voorwaarden.

Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn. Om uw bestelling succesvol te retourneren, dient u eerst contact met ons op te nemen. Artikelen die u zonder retouraanvraag retourneert, worden niet geaccepteerd.

Indien u vragen heeft over retourneren, kunt u altijd contact met ons opnemen via support@eisnova.shop .

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. We kunnen het probleem dan beoordelen en oplossen. In bijna alle gevallen kunnen we een gratis vervanging aanbieden.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen. Onze 30 dagen geld-terug-garantie dekt alle fabricagefouten binnen de eerste 30 dagen na levering.

Uitwisselingen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, doe je een aparte aankoop voor het nieuwe artikel.

Als u denkt dat uw artikel defect is, stuur ons dan een e-mail op support@eisnova.shop met foto's van het defecte artikel en een beschrijving van de reden waarom u denkt dat het defect is. Zodra dit is bevestigd, kunnen we doorgaans een gratis vervanging aanbieden.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en of de terugbetaling is goedgekeurd. De controle kan tot 14 dagen duren. Indien goedgekeurd, ontvang je automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt (meestal nog eens 5 werkdagen).

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@eisnova.shop .

Productprestaties en garanties

Wij garanderen dat alle verkochte producten voldoen aan de specificaties van de fabrikant. Als u een probleem, defect of transportschade constateert, neem dan contact met ons op via support@eisnova.shop , zodat we het probleem kunnen oplossen.

Wij garanderen de bruikbaarheid en prestaties van onze producten gedurende 6 maanden vanaf de leverdatum. Mocht er zich in deze periode een probleem voordoen dat niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, slechte opslag, nalatigheid of gebruikersfouten, dan zullen wij met u samenwerken om het probleem op te lossen. In de meeste gevallen omvat dit het toesturen van een vervangend product en het verstrekken van een retourlabel voor het defecte product. In de regel vervangen wij defecte producten alleen, en geven wij geen geld terug.

Als u binnen de garantieperiode een defect ontdekt, neem dan contact met ons op via support@eisnova.shop . We hebben een gedetailleerde beschrijving van het probleem nodig, samen met foto's of video's, om u te helpen.

Als we vaststellen dat het probleem is veroorzaakt door verkeerd gebruik, slechte opslag, nalatigheid of gebruikersfouten, behouden we ons het recht voor om verdere ondersteuning te weigeren. Dit betekent dat we mogelijk geen vervanging of technische assistentie aanbieden.

Productprestaties en garanties (Eisnova Recovery Chiller)

Onze Eisnova ijsbadwaterkoeler is getest om er zeker van te zijn dat deze de koelprestaties levert die op onze website worden vermeld.

Wij garanderen dat onze chiller effectief functioneert onder standaardtemperaturen en -omstandigheden (zie hieronder). Onder standaardomstandigheden kan de chiller de watertemperatuur binnen 1 tot 4 uur verlagen tot het aanbevolen bereik voor koude onderdompeling (9-11 °C). Dit kan variëren afhankelijk van omgevings- en installatiefactoren.

Voorwaarden die voor deze prestatiegarantie worden verondersteld:

a) U begint met kraanwater dat ongeveer de gemiddelde temperatuur van Duits kraanwater heeft. b) Het apparaat is correct ingesteld. c) Het watervolume is minder dan 250 liter (66 gallons). d) De opstelling is niet blootgesteld aan extreme omgevingsomstandigheden (zie hieronder).

Als aan deze voorwaarden is voldaan, garanderen we dat de Eisnova waterkoeler uw water binnen 1 tot 4 uur tot ongeveer 9-11 °C koelt. Als uw begintemperatuur hoger is, duurt het proces langer. In dergelijke gevallen ligt de koelsnelheid rond de -1 tot -2 °C per uur. De laagst haalbare temperatuur is doorgaans 4 °C, maar dit kan variëren afhankelijk van uw opstelling. Houd er rekening mee dat temperaturen onder de 7 °C niet in alle omgevingen kunnen worden gegarandeerd.

Zodra de gewenste temperatuur is bereikt, kan de koelmachine deze op peil houden zolang hij draait en niet wordt blootgesteld aan overmatige hitte of zonlicht.

Oncontroleerbare factoren die de prestaties kunnen beïnvloeden (vallen niet onder de garantie):

• Omgevingstemperaturen boven 27°C

• Hoge luchtvochtigheid

• Direct zonlicht op de koelkast of het bad

• Watervolume groter dan 300 liter (80 gallons)

Eisnova is niet aansprakelijk voor slechte prestaties als gevolg van bovenstaande omstandigheden.

Als u melding maakt van slechte koelprestaties, zullen we u stappen voor probleemoplossing geven om ervoor te zorgen dat het apparaat correct wordt gebruikt. We zullen u vragen om basisinstellingen (locatie, omgevingstemperatuur, zonlicht, watertemperatuur) en u vragen een "5-uurs test" uit te voeren. Ons team zal de resultaten beoordelen en op basis daarvan oplossingen aanbieden.

Referentiewaarden: Gemiddelde kraanwatertemperatuur in Duitsland: 15°C Aanbevolen koudwatertemperatuur: 10-15°C

Bij installatie- of prestatieproblemen kunt u contact opnemen met support@eisnova.shop. Wij helpen u graag met het oplossen van problemen en bieden ondersteuning.