Rückgaberecht

Bei Eisnova bieten wir Rückerstattungen und Rücksendungen für alle Bestellungen an und erheben keine Rücksende-, Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren. Die Rücksendekosten müssen jedoch vom Kunden getragen werden.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um eine Rückgabe zu ermöglichen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@eisnova.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, prüfen wir sie. Wenn Ihre Rücksendeanfrage berechtigt ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen mit.

Ob Ihr Rückgabeantrag berechtigt ist, hängt von den unten aufgeführten Bedingungen ab.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind. Für eine erfolgreiche Rücksendung Ihrer Bestellung müssen Sie uns zunächst kontaktieren. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter support@eisnova.shop kontaktieren .

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Wir können das Problem dann prüfen und beheben. In fast allen Fällen können wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz liefern.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase können nicht zurückgenommen werden. Bei Fragen oder Anliegen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren. Unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie deckt alle Herstellermängel innerhalb der ersten 30 Tage nach Lieferung ab.

Börsen

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist die Rücksendung des Artikels. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@eisnova.shop mit Fotos des defekten Artikels und einer Beschreibung, warum Sie den Fehler vermuten. Nach der Bestätigung können wir in der Regel einen kostenlosen Ersatz veranlassen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Die Prüfung kann bis zu 14 Tage dauern. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann (in der Regel weitere 5 Werktage).

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@eisnova.shop .

Produktleistung und Garantien

Wir garantieren, dass alle verkauften Produkte den Herstellerspezifikationen entsprechen. Sollten Sie ein Problem, einen Defekt oder einen Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@eisnova.shop , damit wir das Problem beheben können.

Wir garantieren die Gebrauchstauglichkeit und Leistung unserer Produkte für 6 Monate ab Lieferdatum. Sollte innerhalb dieser Zeit ein Problem auftreten, das nicht auf unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Lagerung, Fahrlässigkeit oder einen Benutzerfehler zurückzuführen ist, arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen an der Lösung des Problems. In den meisten Fällen beinhaltet dies die Zusendung eines Ersatzgeräts und die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts für das defekte Gerät. Für defekte Produkte leisten wir grundsätzlich nur Ersatz, jedoch keine Rückerstattung.

Sollten Sie innerhalb der Garantiezeit einen Defekt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@eisnova.shop . Wir benötigen eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos, um Ihnen weiterhelfen zu können.

Sollten wir feststellen, dass das Problem auf Missbrauch, unsachgemäße Lagerung, Fahrlässigkeit oder einen Benutzerfehler zurückzuführen ist, behalten wir uns das Recht vor, weiteren Support abzulehnen. Dies bedeutet, dass wir möglicherweise keinen Ersatz oder technischen Support anbieten.

Produktleistung und Garantien (Eisnova Recovery Chiller)

Unser Eisnova-Eisbad-Wasserkühler wurde getestet, um sicherzustellen, dass er die auf unserer Website angegebene Kühlleistung liefert.

Wir garantieren, dass unser Kühler unter Standardtemperaturen und -bedingungen (siehe unten) effektiv funktioniert. Unter Standardbedingungen kann der Kühler die Wassertemperatur innerhalb von 1 bis 4 Stunden auf den empfohlenen Kaltwasserbereich (9–11 °C) senken. Dies kann je nach Umgebungs- und Einrichtungsfaktoren variieren.

Vorausgesetzte Bedingungen für diese Leistungsgarantie:

a) Sie beginnen mit Leitungswasser mit einer Temperatur, die der durchschnittlichen deutschen Leitungswassertemperatur nahekommt. b) Das Gerät ist korrekt eingestellt. c) Das Wasservolumen beträgt weniger als 250 Liter (66 Gallonen). d) Das Gerät ist keinen extremen Umweltbedingungen ausgesetzt (siehe unten).

Unter diesen Bedingungen garantieren wir, dass der Eisnova-Wasserkühler Ihr Wasser innerhalb von 1 bis 4 Stunden auf ca. 9–11 °C abkühlt. Bei höheren Ausgangstemperaturen dauert der Prozess länger. In solchen Fällen beträgt die Abkühlrate etwa -1 bis -2 °C pro Stunde. Die niedrigste erreichbare Temperatur liegt typischerweise bei 4 °C, kann aber je nach Konfiguration variieren. Bitte beachten Sie, dass Temperaturen unter 7 °C nicht in allen Umgebungen garantiert werden können.

Sobald die Zieltemperatur erreicht ist, kann der Kühler sie halten, solange er läuft und keiner übermäßigen Hitze oder Sonneneinstrahlung ausgesetzt ist.

Unkontrollierbare Faktoren, die die Leistung beeinträchtigen können (nicht durch die Garantie abgedeckt):

• Umgebungstemperaturen über 27°C

• Hohe Luftfeuchtigkeit

• Direkte Sonneneinstrahlung auf den Kühler oder das Bad

• Wasservolumen über 300 Liter (80 Gallonen)

Eisnova ist nicht für Leistungseinbußen verantwortlich, die durch die oben genannten Bedingungen verursacht werden.

Wenn Sie eine schlechte Kühlleistung melden, unterstützen wir Sie bei der Fehlerbehebung, um sicherzustellen, dass das Gerät ordnungsgemäß verwendet wird. Wir bitten Sie um grundlegende Einrichtungsinformationen (Standort, Umgebungstemperatur, Sonneneinstrahlung, Wassertemperatur) und bitten Sie, einen 5-Stunden-Test durchzuführen. Unser Team wertet die Ergebnisse aus und bietet entsprechende Lösungen an.

Richtwerte: Durchschnittliche Leitungswassertemperatur in Deutschland: 15°C Empfohlener Kalttauchbereich: 10-15°C

Bei Einrichtungs- oder Leistungsproblemen wenden Sie sich zur Fehlerbehebung und Unterstützung an support@eisnova.shop .